Politique de remboursement
Politique de Retours et de Remplacements
Chez Maliniro, nous voulons vous assurer une expérience de shopping agréable. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous avons mis en place une politique de retours et de remplacements pour vous accompagner. Lisez attentivement notre politique ci-dessous.
1. Conditions de retour
Délai de retour : Vous avez [14 jours] à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retourner des articles.
État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d'origine intacts. Les articles endommagés ou ayant été utilisés ne seront pas acceptés.
Exceptions : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité :
- Sous-vêtements, maillots de bain, pyjamas (si portés)
- Produits de soins de la peau, cosmétiques ou articles personnels
- Produits personnalisés (articles gravés, monogrammés ou modifiés sur demande)
2. Processus de retour
Demande de retour : Pour initier un retour, contactez-nous par email à [support@maliniro.com] en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous fournirons des instructions détaillées.
Frais de retour : Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si un produit est défectueux. Pour éviter toute perte de colis, nous recommandons un service de suivi.
Adresse de retour : Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante [Adresse de l'entreprise]
3. Remboursement
Modalités de remboursement : Après réception et inspection de vos articles retournés, nous procéderons à un remboursement complet (hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part). Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Délais de remboursement : Le remboursement sera traité sous [7 à 10 jours ouvrables] après réception des articles retournés.
4. Remplacement
Produits défectueux ou incorrects : Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [support@maliniro.com]. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Modalités de remplacement : Pour un échange, contactez-nous dans les [14 jours] suivant la réception. Nous ferons notre possible pour vous envoyer l'article souhaité, en fonction des stocks disponibles. Si l'article est en rupture de stock, nous vous proposerons un remboursement ou un produit similaire.
5. Produits exclus de la politique de retour
Certains produits, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être retournés, tels que :
- Sous-vêtements, maillots de bain, pyjamas
- Produits de soins de la peau, cosmétiques
- Produits personnalisés
6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les [7 jours] suivant la réception. Nous vous demanderons des photos du produit pour traiter votre demande rapidement. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par nous.
7. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retours et de remplacements ou pour initier une demande, contactez-nous à :
N'hésitez pas à nous contacter :
Adresse:2B Bd Gambetta, 18600 Bourges, France
Tel:+33248692194
E-mail:support@maliniro.com
Lundi au vendredi : 9 h 00 - 18 h 00
Samedi : 9 h 00 - 16 h 00